Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Esta política busca entregar reglas claras y verificables sobre cancelaciones y devoluciones para los servicios digitales de Cloud SmartGo. Las condiciones específicas del producto contratado, cuando sean más favorables para el cliente, prevalecerán sobre esta política.
Los nuevos clientes que contraten por primera vez un plan de alojamiento web compartido Web Cloud (PLUS) pueden solicitar el reembolso del cargo del servicio dentro de los 7 días corridos siguientes a su activación.
Para ser elegible, la solicitud debe corresponder a la primera contratación del plan, encontrarse dentro del plazo indicado y no existir una infracción grave de los Términos de Servicio, fraude o abuso deliberado de la infraestructura.
Una vez registrados, emitidos, licenciados o aprovisionados, normalmente no son reembolsables los costos que Cloud SmartGo no puede recuperar de terceros, entre ellos:
Si alguno de estos costos aún no ha sido incurrido o el servicio no pudo ser entregado, revisaremos el caso para efectuar la devolución que corresponda.
Los cobros duplicados o realizados por un error confirmado serán reembolsados. Si un servicio pagado no puede ser activado o entregado por una causa atribuible a Cloud SmartGo, el cliente podrá optar por una alternativa equivalente o solicitar la devolución del importe aplicable.
Las renovaciones mantienen activo el servicio durante un nuevo ciclo de facturación. Una vez iniciado el nuevo período y reservados o consumidos los recursos correspondientes, el cargo de renovación normalmente no es reembolsable, salvo error, duplicidad, indisponibilidad atribuible a Cloud SmartGo o derecho legal aplicable.
Para evitar futuras renovaciones, el cliente debe solicitar la cancelación antes del siguiente vencimiento mediante el Área de Clientes o soporte.
El cliente puede cancelar un servicio recurrente en cualquier momento desde su Área de Clientes o contactando a soporte. La cancelación impide futuras renovaciones del servicio cancelado, pero no genera automáticamente un reembolso prorrateado por días no utilizados del período ya contratado.
La solicitud debe enviarse a desde el correo asociado a la cuenta e incluir, cuando sea posible:
Las solicitudes serán revisadas normalmente dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles. Si se requiere información adicional, el plazo puede comenzar a contarse una vez recibidos los antecedentes necesarios.
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará en USDT mediante la red TRON (TRC20). El monto reembolsable corresponderá al importe en USDT efectivamente recibido que resulte elegible conforme a esta política, descontando únicamente aquellos servicios, licencias, dominios u otros costos de terceros que hayan sido identificados como no reembolsables en las secciones anteriores.
El cliente deberá proporcionar una dirección de wallet válida y compatible con USDT en la red TRON (TRC20). Antes de procesar la devolución, Cloud SmartGo podrá solicitar confirmación de la dirección para reducir el riesgo de error. El cliente es responsable de verificar que la dirección entregada sea correcta y compatible con la red TRON (TRC20).
Los reembolsos aprobados serán enviados normalmente dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación y desde que se disponga de una dirección de devolución válida. Cloud SmartGo asumirá la comisión de red necesaria para ejecutar la transferencia de reembolso aprobada; cualquier comisión, cargo o política aplicada por la wallet, exchange o proveedor receptor del cliente es ajena a Cloud SmartGo.
Una vez que la transacción de reembolso sea confirmada en la blockchain, será final e irreversible. El TXID de la devolución constituye el comprobante técnico del envío y podrá ser utilizado para verificar la operación en la red TRON (TRC20). Cloud SmartGo no presta servicios de cambio, remesas ni custodia financiera; la wallet de devolución se utiliza únicamente para restituir un pago elegible.
Si el cliente no reconoce un pago o considera que existe un error, recomendamos contactar primero a soporte para investigar la transacción, revisar el TXID y conciliarla con la factura correspondiente. Las transferencias confirmadas en la red TRON (TRC20) no pueden ser revertidas técnicamente; cualquier devolución procedente se gestionará conforme a esta política.
Esta política no restringe derechos que legalmente correspondan al cliente.